|
“Bugün ne yapsak, ne etsek?”. Bu ve
benzeri soruları gün boyunca yüzlerce kişi, tek bir kişiye soruyor: Back-Up
Telefon Danışma Merkezi Eğlence e sosyal hayat sorumlusu Richie Varon. Aynı
zamanda İstanbul’daki Buz Bar’ın işletmecilerinden olan Varon, ihtiyacınıza göre
gidilesi mekânları önermekle kalmıyor, gecenizin güzel geçmesi için en ufak
detayları bile düşünerek yönlendiriyor. Küçücük detaylardan halkımızın
isteklerine, başlıyoruz Varon’la sohbete.
TEMPO: Neden insanlar eğlence için danışmaya ihtiyaç
duyarlar ?
RICHIE VARON: En başta yoğun yaşayan insanlar için hayatı
kolaylaştırıcı bir şey. Sosyal hayatı düzenlemek, başlı başına bir iş haine
dönüştü. Bir de daha çok ilgilenilmekten hoşlanan bir kitle vardır. Başka
birinin onların yerini düşünüp program yapması hoşlarına gidiyor açıkçası.
Yaptığım işe gelecek olursak, Back Up Telefon Destek Hattı’nda, eğlence
bölümünde müşterilere yardımda bulunuyorum. Organizasyonlar, düğünler,
partiler... Aklınıza ne gelirse. Bana telefon açıp; “Richie Bey nerede yemek
yiyelim, hangi kulübe gidelim, doğum günümü nerede yapsam?” diye soruyorlar.
Back Up olarak sadece bu sorulara cevap vermekle de kalmıyoruz. Bu hizmeti bir
paket olarak görmek lâzım. Bir mekân öneriyorsam, önerdiğim kişiyi ‘bu mekânda
nasıl giyilmesi gerekir’ konusunda moda danışmanımıza yönlendiriyorum.
İnsanların hayatlarını kolaylaştıran, pratik öneriler sunuyoruz aslında. Ben de
sürekli nerede ne açılmış takip etmek zorunda kalıyorum haliyle.
T: Sürekli bir yerlerin
açıldığı/kapandığı İstanbul’da böylesi bir takip zor olsa
gerek.
R.V: Eskitmeyi, tüketmeyi çok seviyoruz. Bugün çok popüler olan bir mekân
seneye unutulmaya yüz tutmuş olabiliyor. Bizde herkes prens, herkes prenses!
Özel lafımdır bu. Herkes özel ilgi, alaka istiyor. Çok önemli görüyor kendini.
Kendini önemli hissetmek bir bakıma güzel de bir şey.
“Eşimle nasıl
barışırım?”
T: “Bugün nereye gitsek?”in
ötesinde sorular da geliyordur muhakkak.
R.V: Doğum günü partisi, bekârlığa veda partileri, evlilik yıl dönümü
kutlamaları... Bu partileri, kutlamaları hazırlarken nelere dikkat etmeliler, ne
tarz sürprizler yapabilirler gibi en ufak detaylara kadar programın her şeyiyle
ilgileniyoruz. Rahatlamaları için tüm tüyoları veriyoruz. Bunların dışında
eşiyle kavga edip de; “Nasıl barışırım, nereye götürsem” diye soranlar da var
mesela. İstek ne olursa olsun, her zaman ilk sorduğum soru bütçedir. O bütçeye
göre bir yemek önerim olur. Yüksek gelire sahip olmayan bir kimseye çok şık,
pahalı bir restoran önerirsem, yemek sonunda hesabı görünce mahvolur!
T: Türk halkı seviyor mu eğlenmeyi,
zaman ayırabiliyor mu ?
R.V: Sanılanın aksine çok seviyor ve bolca da vakit ayırıyor. İlgiden
dolayı sürekli yeni yerler açılmakta. Bizim hizmetimize olan ilgileri de
eğlenceye ne kadar düşkün olduklarının kanıtı.
T: Danışma meselesi bağımlılık
yaratır mı? ‘Nasıl olsa Richie var!’ diyerek rahata alışanlar da
olur.
R.V: Amacımız onların rahat hissetmelerini sağlamak. Verdiğim hizmetten
aldığım hazzı anlatamam. Kavga eden çift örneği mesela. Adamın beni umutsuz bir
ses tonuyla araması, tavsiyem doğrultusunda eşiyle geçirdiği akşam sonrası beni
büyük bir mutlulukla geri araması. Daha ne isterim ki! Bunun dışınsa tavsiye
ettiğim yere gidip de beğenip arayanlar, teşekkür eden insanlar da oluyor.
T: İnsanlarımız mutlaka kusur da
buluyorlardır. Kolay kolay memnun olamıyoruz sanki.
R.V: Çok doğru söylüyorsun. Hep bir memnuniyetsizlik durumu. Maalesef
özellikle İstanbul’da müşterilerde böyle bir şey var. Gittikleri yerden memnun
kalabilmeleri için önce müşteriyi, sonra da ne istediğini çok iyi anlamak lazım.
Üyelere “samimiyetimi hoş görün” diyerek, her şeyi sorabiliyorum. Kullandığı
arabadan, oturduğu semte kadar müşterilerle ilgili bilgileri kullanarak kafamda
belli bir portre oluşuyor. Ona göre sunuyorum programları. Bir de tek bir yer
önermiyorum. Birden fazla öneri sunuyorum ki, o anki keyfine göre seçme şansı
olsun.
|
''Back Up'da nedir?''
|
|
Boyner grubunun hizmetlerinden Back-Up, 'Kimi arayacağınızı bilmediğinizde bizi arayın' sloganı ile yola çıkmış bir telefon destek hattı. Yol yardımından hukuksal danışmanlığa, evde muayene ve bakım hizmetinden eğlence hayatı ve değişik organizasyonlara kadar geniş bir yelpazede hizmet veriyor. Smart, Classic, Multi ve VIP gibi farklı üyelik kartlarından size uygun olanı seçerek, günün her saatinde, başınız sıkıştığında 0212 366 03 03 numaralı Back-Up’ı arayabilirsiniz. Üyelik ücreti aylık 20 ile 80 YTL arasında.
|
|
|
___________________________
Ali Tufan KOÇ
Fotoğraf: Haydar
ERÇİN
(1035– 4 Ekim 2007)
|
